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糟糕的京东商城购物体验

网购也已经有好多年了,最早是在淘宝,后来出现了淘宝商城,可能淘宝自己也感觉到淘宝假货泛滥了吧,但是淘宝商城并没有解决这个问题。即使淘宝商城后来用了一个独立的域名tmall.com 来和taobao.com区分。再后来amazon和国内的卓越网一起上线了一个卓越亚马逊的商城,我的网购主战场基本就从淘宝转移到了亚马逊。虽然京东商城也很出名,但是对其一直没有好感,貌似还出现过几次顾客投诉京东商城卖假货的事件。

最近家里要添置一台台式机,配置没有太高要求,牌子基本选定了DELL,后来在京东商城看到了这款戴尔(Dell)V230SR-456台式电脑(双核E3400 2G内存 500G硬盘 512M独显 DVD),价格也还好,2999,比较合适,于是就下单了。但是下单的时候没有看清楚发票信息是在下单的时候就要填写的。因为已经付款了,发现订单信息无法修改,于是致电京东的400热线。头一次打电话给京东,找这个400电话都找了好久,居然在首页都没有这个号码,要转到一个二级页面才能看到400电话。电话很快接通,但是客服告诉我说订单无法修改,发票信息只能在下单的时候添加。我擦,于是一气之下说那就取消订单吧。倒是很爽快,马上给办了,问我款退到京东账户还是充值账户,我说直接退到充值账户。

上面都是上周的事情了。周一在厦门和几个推友玩了下,周二晚上回来。老爸说这个电话还是要的,于是重新打开京东,再次下单购买了这款电脑,但是我发现退款还没有回到我的支付宝上。难道我要再次充值到支付宝然后再次支付?后来得知不用,我似乎没有做什么操作,自动就转为已经付款状态了。那么就是说上周取消的订单退款直接取消了,这点倒是很不错的。下单的时候特别注意下添加了发票信息。于是等收货了。很快,当天晚上就看到订单状态,京东已经把货送到上海圆通了。其实当时看到承运人是圆通的时候就觉得很不爽,和这里的圆通打过几次交道,服务很差劲,具体来说就是东西基本不送到门口,大老远就打电话,让我下楼在马路边上等,不过这都不要紧,毕竟不远,而且我每天收发快递很多,但基本都是申通和顺丰。

有点跑题了。继续说。

第二天,也就是周三,接到上海圆通的电话说是我在京东购买的货物已经到乐清了,但是我填写的那个地址不在派送范围内。因为电脑是老家用的,所以当时下单填写的地址是老家的地址。但是我接电话当时人在市区,而且我也基本都在市区住,很少回老家。于是当时就和上海圆通的客服人员说那就改下地址,派送到市区我住的地方好了。当时客服已经修改了地址。后来连着两天我一直在等,都没有收到货,也没有接到任何圆通派件员的电话。这中间我还在京东商城又买了一件三洋电热水壶,今天也是刚刚收到。

今天已经是周六了,我的DELL电脑到现在都没派送,在网上查询订单状态也没有更新,就说已经到乐清了。于是我查了本地圆通的电话,在转了几通电话之后告诉我说货已经到了,但是因为超出派送范围,所以暂时还搁在那边,要我自己上门去拿,我说没问题,今天下午我刚好有另外一件货到德邦,刚好离那里不远,我一起去拿过来好了。

结果下午四点多我开车走在路上的时候,忽然接到一个13587759376的人打来的电话,说有我的快递,问我在哪里。我当时刚好开车走到村口,那是一个很小的村子,也没有门牌号,但是村口有路牌,路牌过来有一个小桥,我说我就在路牌进来的这个桥上等他。结果我一分钟后赶到那里,没有看到人,于是打电话给他,重新重复了一下我的location,没听我说完他就挂了电话,我以为他是派件员应该很熟悉这个地方,我又等了大约10分钟的样子,然后接到他电话说他找不到我在哪里,我准备再告诉他一个很明显的标志的时候,他凶巴巴的打断我说,叫我五分钟之内赶到他那里去拿,不然他就把快件送回去。我当时就很气愤,一个快递业务员,送货还这样的态度。我其实是刚刚搬到这个村里的,不晓得在另外一边也有一条桥的。但是我已经说的很明白,是写着这个村子的名字的路牌下面的这个桥,他就把电话挂掉了,后来还有一个电话打过来,问我到底过去不过去拿,我说不过去。

本来说不派件的区域,居然快递员又来送,送还不送到地方,还叫我去拿。可见管理有多混乱。

我准备投诉到底。

5月23日更新:昨晚在和朋友搓麻将,中间大约晚上七点多收到京东客服的电话,说由于我填写的地址超区,不在派送范围内,现在要改用其它物流给我递送,这样的话要把快件重新发回给京东,然后由京东重新选择其它物流发货。请我耐心等待。这样的事情其实是很伤人的。我都把地址该在市区好多天了,妈的,现在跟我说要换物流。当时由于正在专心打麻将,也就没和客服瞎扯,而且我也没有别的选择,骂了他们也没用。于是挂掉电话继续打麻将。

5月24日更新:今天下午收到了货,还是圆通送过来的。我也来的折腾了,于是就直接歉收了。但是外包装已经破损的比较厉害了,一个角已经完全破开了,可以看到里面的彩色包装盒。晚点上图片。

Google的发票

他们都说Google是色情的,是逃税的,是xxx的,我就想说,我擦。

那些人一定从来不用Google搜索,不用Gmail,不用Google Reader,不用Google免费的企业服务,不用Chrome,不用Google拼音输入法,不用Google财经看美股行情,不用Google即时搜索,不用全世界人都在用的Youtube,不用Google latitude,不用Google places,不用Google docs在线编辑文档,不用Google日历来同步日程表,不用Picasa处理和保存照片,不用全世界都在用的Google地图,不用Google翻译,不用Google音乐,不用Google图书,不用Google分析,不用Google站长工具,不用Google adwords,不用Google adsense,不用Blogspot写博客,不用。。。shit,我居然列举了这么多,而这些都是我在用的,还有我没有用过的,每一样产品都是免费而且几乎是全球顶尖的服务,你可以用山寨的其它服务,但是请不要污蔑Google,因为全世界都在用的,不能说是最好的,但是至少也不至于是最差的,请不要侮辱全球人民的智商。谢谢。

今天早上收到了全球“最大最牛逼的快递公司” EMS送来的一封信,信上还贴着一张note,估计是查无此人的note,现在总算找到我了,EMS的快递员把信封交给我,我看到右下角写着Google,我就知道这准是发票。第一次,拿了快递除了签名,还被强制写下自己的身份证号。我擦。

这就是什么事情就特别认真的Google,之前我收到过0.03元人民币的发票,今天收到了1.13元的发票。